Para iade politikası
İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Velmiratr.com olarak, sunmuş olduğumuz premium bakım deneyiminin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade süreçlerimizi, yasal mevzuatlar ve markamızın kalite standartları çerçevesinde aşağıda bulabilirsiniz.
İade Koşulları
-
İade Süresi: Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
-
Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin açılmamış, kullanılmamış, koruma bandı sökülmemiş ve orijinal ambalajı (kutusu, varsa vakumlu poşeti) hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve fatura/fiş aslı pakete dahil edilmelidir.
-
Hijyen ve Özel Durumlar: Kollajen Yüz Şekillendirici Maske ürünümüz, doğası gereği kişisel bakım ve hijyen kategorisinde yer almaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; ambalajı, mührü veya koruma bandı açılmış olan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için kabul edilmemektedir.
İade Kesintileri ve Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlardan birinin tespiti halinde, işletme giderlerini karşılamak adına toplam fatura tutarının %10'u oranında kesinti yapılarak iade gerçekleştirilir veya iade tamamen reddedilir:
-
Ürünün koruyucu şeffaf ambalajının veya ürün kutusunun müşteri kaynaklı zarar görmesi/gönderilmemesi.
-
Ürünün kullanılmadığı beyan edilmesine rağmen, teknik inceleme sonucu kullanıldığının veya denendiğinin tespit edilmesi.
-
Ürünün yeniden satışa uygunluğunu yitirmesi.
-
Eksik parça veya aksesuar ile iade gönderilmesi.
-
Sipariş faturasının iptal süresinin (7 gün) dolmuş olması.
İade Süreci
-
Talep Oluşturma: İade sürecinizi başlatmak için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi iletmelisiniz.
-
Onay ve Gönderim: Talebiniz onaylandıktan sonra ürünleri orijinal formuyla VELMIRA İade Departmanı adresimize göndermeniz gerekmektedir.
-
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün kusurlu veya hatalı gönderilmesi durumunda kargo ücreti markamız tarafından karşılanır.
Onay ve Geri Ödeme
-
Kontrol Süreci: İade edilen ürünler depomuza ulaştığında, uzman ekiplerimizce hijyen ve kalite kontrolünden geçirilir. Bu süreç yaklaşık 5 iş günü sürmektedir.
-
Ödeme İadesi: İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, kullandığınız ödeme yöntemiyle (kartınıza veya banka hesabınıza) 7-10 iş günü içerisinde yansıtılır.
Değişim
Stok durumuna bağlı olarak değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle irtibata geçebilirsiniz. Hijyen bandı açılmış maske ürünlerinde değişim yapılamamaktadır.
İletişim
Sorularınız için bizimle şu kanallardan ulaşabilirsiniz:
-
E-posta: emirhansonat006@gmail.com
-
WhatsApp Destek: +90 541 418 23 21